Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Principe général. Conformément aux usages de la billetterie spectacle et à la réglementation applicable, les billets achetés sur julconcert-billetterie.fr ne sont en principe ni repris, ni échangés, ni remboursés. Toute demande de remboursement est traitée uniquement dans les cas et selon les modalités décrits ci‑dessous.
1. Cas où un remboursement peut être accordé
1.1. Annulation définitive de l’événement
En cas d’annulation définitive de l’événement par l’organisateur (sans report de date), le remboursement du montant des billets concernés sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la date d’annonce officielle de l’annulation. Les frais éventuels appliqués par l’organisateur ou le prestataire de billetterie peuvent ne pas être remboursés si la décision d’annulation le prévoit ; le client sera informé par e-mail des modalités exactes.
1.2. Report de l’événement
En cas de report de date de l’événement, les billets restent valables pour la nouvelle date communiquée par l’organisateur. Aucun remboursement n’est dû du seul fait du report. Si l’organisateur propose exceptionnellement une possibilité de remboursement, les modalités seront communiquées par e-mail et s’appliqueront dans le cadre et les délais indiqués par l’organisateur.
1.3. Obligations légales
Un remboursement peut être effectué lorsque la loi l’impose expressément (défaut de conformité, vice du consentement dans les limites prévues par la loi, etc.). Chaque situation sera examinée au regard des textes en vigueur.
2. Cas exclus du remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes, non limitatives :
- absence du client à l’événement, quel qu’en soit le motif ;
- erreur du client (mauvaise date, mauvais lieu, mauvaise catégorie) après validation de la commande ;
- changement d’avis ou renoncement personnel ;
- non-réception ou perte des e-billets (y compris en cas d’adresse e-mail erronée ou de courrier non consulté) ;
- refus d’accès par le lieu ou l’organisateur pour des raisons imputables au client (comportement, non-respect du règlement du lieu, etc.) ;
- force majeure personnelle (maladie, empêchement, etc.) sauf si la loi ou une disposition spécifique de l’organisateur en dispose autrement.
3. Modalités pratiques
Pour toute demande relevant des cas prévus aux § 1.1 à 1.3, le client doit contacter le site via les coordonnées officielles, en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée. Les demandes abusives ou ne relevant pas des cas prévus ne donneront pas lieu à remboursement. Le remboursement, lorsqu’il est accordé, est effectué par recrédit du moyen de paiement d’origine ; aucun remboursement en espèces ou par un autre moyen n’est proposé sauf accord écrit préalable.
4. Modifications de la politique
Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de la commande. Les commandes déjà passées restent soumises aux règles en vigueur au moment de leur validation, sauf disposition légale contraire.